메이플 키우기 전액환불, 넥슨 창립 이래 최악의 사태

넥슨이 28일 '메이플 키우기' 전액 환불을 발표했다. 2025년 11월 6일 출시 이후 오늘까지 약 3개월간의 모든 결제가 대상이다. 국내 모바일 매출 1위, 9주 연속 양대 마켓 정상을 차지한 게임에서 벌어진 초유의 사태다.

1. 확률 조작과 잠수함 패치

문제의 시작은 '어빌리티 옵션'이다. 유료 재화로 캐릭터 능력치를 재설정하는 시스템인데, 안내된 확률대로 최대 수치가 등장하지 않았다. 이 오류가 약 한 달간 지속됐다.

더 큰 문제는 넥슨이 이를 발견하고도 이용자에게 알리지 않고 몰래 수정한 것이다. 이른바 '잠수함 패치'. 공격 속도 수치가 실제 성능에 반영되지 않은 문제까지 드러나며 "유저 기만"이라는 비판이 쏟아졌다.

2. 창립 이래 최초, 전액 환불

넥슨이 게임 운영 논란으로 전액 환불을 결정한 것은 창립 이래 처음이다. 환불 대상은 어빌리티 관련 상품만이 아니라 모든 유료 결제다. 단, 환불 완료 후에는 게임 이용이 제한된다.

강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표 명의의 사과문도 나왔다. 담당자 징계와 해고를 포함한 후속 조치를 약속했다.

3. 100억대 과징금 맞고도 안 변했다

이용자들의 분노는 단순히 이번 사건 때문만이 아니다. 넥슨은 이미 '메이플스토리' 확률형 아이템 논란으로 116억원 과징금을 부과받은 전력이 있다. 현재 행정소송을 진행 중이다.

"과징금 맞고도 바뀐 게 없다"는 비판이 쏟아졌고, 한국게임이용자협회는 이용자 1,507명의 위임을 받아 공정거래위원회에 넥슨을 '전자상거래법 위반'으로 신고했다.

4. 대통령도 나섰다, 금융 치료 필요

타이밍이 묘하다. 이재명 대통령은 지난해 12월 16일 문화체육관광부 업무보고에서 확률형 아이템 문제를 직접 거론했다.

확률형 아이템으로 이용자들을 기망하는 행위를 하지 않도록 해야 한다. 당장의 이익만을 위해 이용자들을 갈취하고 사취하는 행위는 결국 시장 전체를 죽이는 결과를 초래한다.

이 대통령은 "기업이 확률 조작을 하는 근본적인 이유가 수익 창출에 있다"며 "이를 차단하기 위한 경제적 제재, 이른바 '금융 치료'가 필요하다"고 강조했다. 위반 행위에 대해 즉각적인 과징금을 부과하고, 부당한 수익을 원천적으로 박탈하는 방안을 검토하라고 지시했다.

이에 따라 확률형 아이템 위반 시 매출의 최대 3%를 과징금으로 부과하는 법안이 국회에 발의된 상태다.

마치며: 최악의 경우 2,000억원 이상

출시 45일 만에 1억 달러(약 1,450억원)를 돌파한 뒤에도 9주 연속 매출 1위를 유지했다. 전체 유저가 환불을 신청하지는 않겠지만, 최악의 경우 환불 규모는 2,000억원 이상이 될 수 있다. 이재명 대통령이 "기망", "갈취", "사취"라는 강한 표현까지 써가며 확률 조작에 대한 엄벌을 피력한 상황이 이번 결정에 압박으로 작용했을 것으로 보인다.

공지 전문

메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 용사님들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.

저희는 게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀습니다.

이에 대한 책임을 통감하여 원하시는 모든 용사님들께 전액환불을 해 드리기로 결정 했습니다.

환불 대상은 2025년 11월 6일 서비스 개시 시점부터 2026년 1월 28일 전액환불 공지 게시 시점까지 결제하신 모든 상품입니다.

구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 환불 절차에 필요한 준비작업이 완료되는 대로 빠른 시일 내에 별도로 안내 드리겠습니다.

환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한되며, 공지시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

이와 별도로 기존에 안내 드린 개별 보상은 약속대로 지급됩니다.

메이플키우기는 용사님들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 때까지 최선을 다하겠습니다.